色々なお客様にも対応できる基礎知識
研修概要
顧客サービスの重要な側面として、クレーム対応は全てのビジネスで必要不可欠です。この研修は、クレームを効果的に対応する方法を学び、お客様との良好な関係を維持することを目指します。適切なコミュニケーションスキルと問題解決技術を身に付け、お客様の満足度を高めることができます。
目的
・クレームに対する効果的なアプローチ方法を学ぶ
・コミュニケーションスキルを向上させ、お客様との良好な関係を築く
対象者
・カスタマーサポートチーム
・フロントオフィススタッフ
・サービス業で働く全ての従業員
環境要件
・筆記用具
・研修用資料配布
・実践演習用のロールプレイセット
テキスト
オリジナルテキスト
研修内容
導入
・クレームとは何か？
1.クレーム対応の基本原則
2.コミュニケーションスキルの強化
3.感情的なお客様への対応方法
4.問題解決とクレームの解決
5.実践的なロールプレイ演習
研修日数
1～1.5時間、13:00～17:00の間で2、3回実施されることが多いです。
備考
本研修はお客様のご要望によって内容のアレンジも可能ですので、お気軽にご相談ください。
お申し込み・お問い合わせ
下記のリンクより申込み・お問い合わせください。（別のタブが開きます）